Preguntas frecuentes

El Consorcio de Augas do Louro está formado por los ayuntamientos de Mos, O Porriño, Salceda de Caselas y Tui así como por la Xunta de Galicia, a través de Augas de Galicia. Cada una de ellas ha adscrito al Consorcio las instalaciones existentes en esos ayuntamientos relacionadas con el ciclo urbano del agua y le han cedido sus competencias para la explotación y gestión administrativa de las mismas.

As nosas infraestruturas permiten subministrar auga potable de calidade ás poboacións pertencentes aos concellos de Mos, O Porriño, Salceda de Caselas e Tui e devolvela en óptimas condicións ao medio ambiente.

No Consorcio de Augas do Louro xestionamos todos os procesos do Ciclo Integral da Auga:

Captación e Tratamento
Distribución
Vertedura e Depuración
Devolución ao Medio

A xestión integral do ciclo urbano da auga engloba dentro dunha única unidade de xestión os traballos necesarios para a captación de auga, a súa potabilización, almacenamento e distribución domiciliaria, os de recollida da auga residual xerada despois do seu uso e o seu transporte ata as estacións de depuración, nas que se eliminan todos os residuos contidos ou transportados na auga. Nese momento, a auga pode ser devolta ao medio receptor e “péchase o ciclo urbano” da auga.

A liquidación das taxas do Consorcio engloba, nun documento único, os importes derivados da prestación dos servizos de abastecemento, alcantarillado e depuración. O importe de cada un destes servizos calcúlase mediante unha cota fixa que reflicte o dereito de uso das instalacións e unha cota variable en función do volume de auga realmente consumido e do número de persoas que viven en cada fogar. Ademais, o recibo da auga inclúe o importe que o Consorcio está obrigado a recadar en favor da Xunta de Galicia en concepto de “canon da auga”.

As tarifas do Consorcio son as mesmas para os catro concellos e aplícanse bimestralmente mediante recibos que se aproban ao mesmo tempo. Para iso, o Consorcio elaborou un padrón de usuarios único.

La comprobación básica que se puede hacer para detectarla consiste en dejar la llave de paso interior abierta y no utilizar ningún elemento o aparato susceptible de consumo, asegurándose previamente, si dispones de depósito, que éste se encuentre lleno. Si en estas condiciones el contador registra paso de agua, se debe a que se produce un consumo involuntario en algún punto de la red interior, o en grifos o cisternas, debiendo proceder a su localización y reparación sin demora, ya que por poco importante que parezca, repercute en tu factura.

Para la toma de lectura sólo se considerarán los dígitos correspondientes a m³.

Para que el Consorcio pueda liquidarte las tasas exactamente por lo que consumes, y evitar así tener que utilizar una lectura de consumo estimado, pudiendo ser ésta en exceso o en defecto.

Entregando la misma en un buzón de correos cuando el lector me deje el formulario de autolectura.

Es aquella que se obtiene de la toma de lectura del contador.

Es aquella que es utilizada para la liquidación de las tasas cuando no ha sido posible conocer los consumos realmente realizados. Hay varios motivos por los cuales podemos no disponer de una lectura real del contador:

• Avería en el equipo de medida.
• Ausencia del abonado en el momento en que se intentó tomar la lectura.

La liquidación del consumo estimado se efectuará con arreglo a:

• Calculando la media diaria de consumos habida en el mismo período de dos años anteriores y aplicando este consumo medio diario al número de días del período estimado.
• En aquellos casos en los que no existan datos históricos para poder obtener el promedio al que se alude en el párrafo anterior, los consumos se determinarán en base al promedio que se obtenga en función de los consumos conocidos de períodos anteriores.
• En los casos de avería o cuando se disponga de una sola lectura, por invalidez de la del período anterior, por evaluación en función del régimen de consumos diarios de tal modo que, cuando sean estables, se liquidará mediante el procedimiento detallado anteriormente por estimación. En caso contrario, en base a las lecturas de consumos del nuevo contador durante los 30 días siguientes a su instalación. En el caso de que no exista contador, por un mínimo de 25 m³/mes para usos domésticos y de 250 m3/mes para usos asimilados a domésticos y no domésticos.

Los consumos así estimados tendrán el carácter de firme en el supuesto de avería en el contador, y a cuenta en los otros supuestos, en los que, una vez obtenida la lectura real, se procederá a regularizar los consumos estimados.

El número de habitantes por vivienda deberá ser acreditado por el titular del suministro mediante un certificado del Padrón Municipal de habitantes del ayuntamiento correspondiente en el que figure el titular del suministro.

En efectivo, en las entidades bancarias colaboradoras: Abanca y La Caixa.

Y pago domiciliado.

A través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 810 103.

En cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.

Se pueden solicitar bonificaciones del 50% en el importe de las tasas acreditando la condición de familia numerosa.

Se puede acreditar también estar en situación de exclusión social, mediante informe de los servicios sociales del ayuntamiento correspondiente, en cuyo caso el usuario estaría exento de pago de las tasas.

En el caso de acreditar la convivencia de más de tres personas por vivienda presentando el correspondiente certificado del Padrón de habitantes del ayuntamiento correspondiente, el usuario se verá beneficiado por la aplicación de menores tarifas en función del consumo real por persona.

Puedes descargarte los modelos de solicitudes desde esta página web y presentarlas o enviarlas por correo, junto con la documentación necesaria, a cualquiera de las cuatro oficinas del Consorcio.

Es un aparato mecánico de medida que contabiliza el gasto de agua realizado. Si tienes contador entonces pagarás por tu consumo real. En caso contrario deberás instalarlo antes del 31 de diciembre de 2014.

Puede instalártelo el Consorcio, solicitándolo en cualquiera de nuestras oficinas o llamando al 900 810 103, o bien puedes instalarlo por tu cuenta, debiendo solicitar al Consorcio en ese caso la inspección y verificación de las instalaciones de acometida y contador.

1. En el cuarto de contadores habilitado para ello.
2. En el caso de no disponer de cuarto de contadores, en zonas de uso común y accesible para los lectores.
3. En caso de no ser posible ninguna de las dos opciones anteriores, en la entrada general del edificio.

1. El contador deberá estar homologado en la Comunidad Europea.
2. Será de clase metrológica C, con un ratio R >= 160.
3. También deberá ser compatible con el sistema de lectura a distancia.

1. En función del diámetro de la tubería de acometida, el Consorcio aplicará la correspondiente tasa por instalación de contador según lo establecido en la Ordenanza Fiscal Reguladora vigente en cada año y publicada en el Boletín Oficial de la provincia de Pontevedra, no estando incluido dentro de esa tasa la modificación de las tuberías de la misma necesarias para que éste se pueda instalar por no ser de su competencia. 
2. Si el contador es instalado por cuenta del usuario, deberá abonar lo establecido en la Ordenanza para que los técnicos del Consorcio inspeccionen y verifiquen que toda la instalación está correcta.

El personal de la empresa va indentificado con el correspondiente carnet de la empresa, el cual estará obligado a mostrar al abonado siempre que le sea solicitado. En caso de duda sobre los trabajos a realizar por el operario, el usuario puede ponerse en contacto a través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 810 103 para confirmarlo.

Una verificación oficial del contador es aquella realizada a través de la Delegación Provincial de la Consellería con competencias en materia de Industria. El abonado puede solicitar esta prueba siempre que no esté conforme con los resultados de las pruebas realizadas por la Empresa Suministradora. El importe de dicha verificación será a cargo del abonado si las pruebas de la administración competente determinan que el contador funciona correctamente o con subcontaje. En caso contrario, dichos gastos correrán a cargo de la Empresa Suministradora.

En la carta de devolución de recibo domiciliado, te comunicamos que tu banco ha devuelto tus recibos, y desde la fecha indicada la domiciliación bancaria ha quedado sin efecto y por tanto no se girarán más recibos a tu cuenta. Dicho recibo lo puedes abonar en nuestras oficinas o en las entidades bancarias colaboradoras.

Para domiciliar de nuevo el pago de tus recibos debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 810 103, o a través de cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.

En la carta de no disposición de lectura real, te comunicamos que no disponemos de una lectura real de tu contador por un periodo de tiempo superior al establecido en el reglamento de servicio con el posible perjuicio que para ti pueda significar este periodo prolongado de estimación de consumos.

Puedes facilitar la lectura de tu contador a través de nuestro teléfono de atención al cliente 900 810 103.

Dicha lectura será debidamente comprobada por la Entidad Suministradora.

1. En la carta de consumo elevado, te comunicamos que últimamente se ha producido un aumento considerable del consumo respecto a tu consumo habitual. Esto puede ser debido a un error de lectura, a un cambio en los hábitos de consumo o bien a un problema asociado a tu instalación interior.En el caso de tratarse de una lectura correcta y que no se haya producido un cambio en tus hábitos de consumo, te recomendamos que revises tu instalación interior, por si dicho incremento de consumo estuviera provocado por una fuga.

1. En la carta de uso fraudulento, te comunicamos que estás disfrutando del servicio de agua sin haber formalizado el correspondiente contrato de suministro.Para resolver esta incidencia debes iniciar los trámites para la regularización de la situación, mediante cita previa en nuestras oficinas principales de atención al público, pudiéndola solicitar vía online o en el teléfono de atención al cliente 900 810 103.